Топ-10 CRM для предпринимателей

Предприниматели всё чаще выбирают для автоматизации делопроизводства своих компаний покупку вспомогательных программ CRM. Какую именно программу стоит купить, а на что лучше не обращать внимания, известно не всем. Дело в том, что в России данный сегмент программного обеспечения ещё не слишком развит. Если вы ещё не решили, какие CRM подойдут вашей компании, рассмотрите топ-10 CRM, так вы сможете познакомиться с лучшими программами на российском рынке.

Критерии CRM

Так как в России ещё нет своей выработанной системы оценки качества CRM-программ, при выборе стоит воспользоваться общепринятыми мировыми критериями. Процесс CRM включает в себя пять модулей управления: клиентской базой, контактными лицами, продажами, маркетингом и сервисом. Используя все модули в работе с помощью программы, можно определить, каким образом можно сделать работу программы ещё удобнее и выгодней для клиента. В анализе участвуют все полученные данные.

Использование CRM-системы поможет:

• определить продукт интересный для клиента, и тот, что может его заинтересовать в будущем;


• разделить клиентов на группы и привлечь внимание определенного покупателя;


• определить стадию переговоров с клиентами;


• узнать количество коммерческих предложений и их общую стоимость;


• обеспечить индивидуальный подход к клиенту заданной группы;


• определить необходимость включения клиента в VIP рассылку;


• узнать объём покупок каждого клиента и дата последней;


• разработать сценарии улучшения работы компании.

Возможно, в самом начале использования CRM может показаться, что для работы достаточно минимальных возможностей программы. Как правило, большинство клиентов считает, что списка контактов и клиентов, а также воронки продаж будет достаточно. Но с развитием компании расширяется и необходимый диапазон услуг.

Почему не стоит экономить на CRM

Как уже было сказано, многие считают, что минимального списка услуг достаточно для ведения бизнеса. Это не так хотя бы потому, что не все программы, производящие анализ клиентов, контактов и продаж можно считать CRM. Программа должна решать ряд рабочих задач и помогать улучшать бизнес, если этого не происходит, значит перед вами некачественное программное обеспечение и для полноценной работы необходима покупка вспомогательных программ. Естественно такой подход может лишь привести к лишним растратам и неудобству. Поэтому, выбирая программное обеспечение, не нужно обращать внимание на рекламу компаний, обещающих самые низкие цены, лучше потратьте чуть больше времени на знакомство с функционалом.